Crédit Agricole des Côtes d’Armor : sur la voie de la bonne gestion

Le Crédit agricole des Côtes d’Armor est l’une des 19 banques régionales du Crédit agricole. En 2016, elle figurait également parmi les 12 banques françaises les plus fragiles. Au cours des deux dernières années, son équipe de direction a mis en œuvre un pivot stratégique profond, passant d’une organisation axée sur les coûts à une organisation axée sur la valeur. Cet article explique comment le Crédit Agricole des Côtes d’Armor a amélioré ses performances grâce à un programme de transformation ciblé, axé sur trois piliers principaux : Les personnes, la stratégie et la culture, et l’excellence opérationnelle et l’innovation. Ces trois dimensions sont essentielles pour mettre en œuvre un programme de transformation efficace qui peut être soutenu dans le temps.

Créer une culture du changement

Les transformations organisationnelles sont des processus complexes et hautement politiques. Un aspect essentiel est de gérer le changement et de créer une culture du changement en impliquant tous les employés à tous les niveaux. Le PDG doit être convaincu de la nécessité du changement. Il doit persuader ses subordonnés directs, puis ses employés. Il est recommandé de commencer le processus avec quelques parties prenantes clés pour identifier les problèmes et leurs causes profondes. Ensuite, le PDG confirme la nécessité du changement. Il choisit un responsable de la transformation qui reçoit un mandat approprié. Cette personne doit négocier le processus de changement avec les parties prenantes et être prête à accepter un certain niveau de résistance. Le responsable de la transformation doit créer une équipe d’agents du changement. Il doit s’agir d’un mélange de personnes internes et externes. Les agents du changement doivent identifier les parties prenantes, gagner leur confiance et expliquer le processus de changement pour réduire la résistance des parties prenantes.

Améliorer la stratégie et l’architecture d’entreprise

Le responsable de la transformation doit prendre le temps de comprendre le modèle économique de la banque et de clarifier la stratégie. Le responsable de la transformation doit rendre la stratégie claire pour les employés, les directeurs du travail et l’équipe de direction. Le responsable de la transformation doit mettre en place une nouvelle organisation et concevoir une nouvelle organisation. Il y a plusieurs façons de procéder : Le responsable de la transformation doit changer la culture de l’organisation. Il est essentiel de créer une culture d’apprentissage, une culture d’innovation et une culture de collaboration.

Trouver l’excellence opérationnelle par la transformation numérique

Le Crédit Agricole des Côtes d’Armor a défini sa stratégie de transformation numérique : il a sélectionné cinq dimensions clés de cette stratégie : Les cinq dimensions sont mises en œuvre à travers cinq initiatives clés : Ces cinq initiatives sont essentielles pour mettre en œuvre un programme de transformation efficace et pérenne dans le temps. Elles ont des implications commerciales et technologiques différentes.

Engagement de la direction et engagement de tous les employés.

Un aspect important de la transformation est l’engagement de la direction dans le processus de transformation. Le PDG doit s’engager pleinement dans le processus de transformation. Il doit mettre en place un comité de transformation. Le comité de transformation doit mettre en place un programme de gestion du changement. Le programme doit être lancé par un événement qui annonce aux employés qu’un programme de transformation est lancé. Le programme doit être accompagné d’un plan de communication et d’un programme de formation. Le responsable de la transformation doit sélectionner un comité de pilotage chargé de choisir les principales initiatives de transformation.